中國網middot，美麗江蘇訊 伴隨著銀行業數字化經營的高速發展，老年客戶面臨的數字鴻溝問題日益凸顯建設銀行常州分行堅持樹立以人民為中心的發展思想，扎實推進我為群眾辦實事實踐活動，針對老年客戶金融體驗痛點，積極推進新金融適老服務建設，加強適老服務應用軟件運用，豐富網點適老服務設施，提升暖心服務能力，為老年人解決急難愁盼問題，樹立敬老，愛老，助老金融服務新風尚，營造唯善能立，唯愛能久的金融服務氛圍，以實實在在的成效惠及于民，造福于民，取信于民，讓社會大眾看到變化，感到溫暖
優環境 用心辦實事
建行常州分行以適老為原點，深入推進營業網點適老化設施建設，精心打造適老化服務示范網點，不斷豐富完善各種助老惠老服務用品和設施，如愛心座椅，輪椅，放大鏡，老花鏡，便民箱，急救箱，拐杖，無障礙通道，無障礙衛生間等，為老年客群提供舒心溫暖的服務體驗。
針對老年人在數字化金融服務上的痛點和難點，建行積極開發適老化應用軟件，目前，自助設備，手機銀行均已上線適老大字操作模式，智慧柜員機增加關愛模式大字體操作菜單和放大鏡工具，老年客戶可按需點擊使用同時，為及時解決老年人智能設備使用中的疑難，常州建行115個營業網點均配置大堂經理，為老年人提供耐心專業的指導和幫助
此外，常州建行建立消費者權益保護宣教機制，針對老年群體有計劃地開展金融宣教活動今年，該行先后開展守住錢袋子九九重陽 蘇馨守護等老年群體專項金融知識宣傳活動，大力宣講智能技術應用，防范非法集資，防范電信網絡詐騙，不得拒收現金，反假幣等金融知識，提升老年人金融風險防范能力，營造和諧金融環境
強服務 用力解難事
服務群眾及時雨，扶危濟困好建行，這是一位老年客戶的家人送到建行武進東安支行錦旗上的贊語。面對疫情后企業復工搶走的時限，區域內中小企業的生存發展一度面臨資金短缺，資金鏈斷裂的危機。2020年7月，人民銀行與龍崗區聯合開展“政銀企”金融服務進社區穩企保就業專項行動，發揮區，街，社區聯動優勢，搭建“政銀企”融資對接服務平臺，11家商業銀行，111個重點社區專人定點。各商業銀行積極下沉金融資源，提振企業發展信心。。
根據消息顯示，該老年客戶動了大手術，一大筆治療費讓經濟拮據的家庭倍感壓力，急需報銷，可其社保卡還未激活，本人又無法到網點辦理，客戶家人便到該行咨詢對此，該行立刻安排2名工作人員上門服務，根據制度要求，現場高效解決了老年客戶社保卡激活問題治療費順利報銷了，客戶家人也送來了錦旗
一葉知秋對于部分年事已高，行動不便，生病住院等有困難無法親自到銀行網點的老年客戶，常州建行會在做好風險防范的前提下，特事特辦，提供上門服務，解決客戶的燃眉之急其中，建行武進支行今年以來就為老年客戶提供上門服務318次，有效解決了老年客戶因特殊情況不能到網點辦理業務的難題
盡孝心 用情做好事
建者仁心，孝行致遠如今，快節奏的生活讓子女們忙于自己的工作和生活，與父母的聯系逐漸減少，老年人變得孤獨，寂寞對此，常州建行成立多個志愿者隊伍，積極持續開展各類敬老，助老公益活動
建行經開區支行成立了夕陽紅志愿者團隊，2019年以來，連續三年走進經開區社會福利院開展送溫暖公益活動，為老人們宣講金融知識，表演文藝節目，贈送節日慰問品和生活用品，幫助打掃衛生，陪老人們閑話家常得知福利院組成了剪紙隊來豐富老年人的生活，該行志愿者們每次去看望老人，都會特地采購剪紙帶去，老人們則開心地送上剪紙作品表達感謝此外，支行還聯合周邊村委，社區開展黨建共建活動，播放紅色電影，吸引了很多老年群眾觀看，在宣揚愛黨愛國情懷的同時，極大豐富了老年群體的業余生活
 經開區支行志愿者為老人送上剪紙
建行鐘樓支行組建了敬老服務先鋒隊，行內行外多渠道多維度為老年客戶提供優質服務在為老年人提供各項金融服務，指導老年人體驗適老服務軟件應用的同時，還編制了現金存取款，查詢，轉賬，繳費，社保卡等老年人常辦業務大字體操作指南，及時為老年客戶提供指導幫助此外，支行時常走進鐘樓區各大社區和養老院，通過線上直播與線下課堂，用通俗易懂的語言，生動形象的案例，普及各類金融知識，老年朋友們對該行寓教于樂的金融知識普及活動贊不絕口
金壇區沈瀆村下轄14個自然村，不僅經濟富饒，更是一個英雄的村落mdash，mdash，現有的3029名常住人口中有36名60周歲以上的復員軍人，烈士親屬，他們成為建行金壇支行重點服務對象支行為他們建立個人服務檔案，設立快捷業務辦理通道，配備專人提供金融服務，在重要節日組織上門慰問，給老人們送溫暖送關愛，全力滿足行動不便老軍人金融服務需求，提供及時高效的上門服務此外，支行還在沈瀆村委設立了勞動者港灣服務站，提供便民惠民公益服務今年四季度，支行與村委聯手開展了勞動者港灣月老紅線相親活動，為單身老人擇偶牽線搭橋，助他們老有所伴
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