日前，創(chuàng)新提升金融服務質量和效率迎接20大勝利——首都銀行業(yè)支持實體服務民生系列工作會議保供給穩(wěn)民生專題會議在線舉行郵儲銀行北京分行經營管理部總經理黃晨在會上介紹了疫情期間該行的金融服務情況
黃晨表示，本輪疫情在北京爆發(fā)以來，郵儲銀行北京分行以高度的政治責任感，迅速行動，認真履行國有銀行的責任，以實際行動踐行金融服務的以人為本統(tǒng)籌疫情防控，業(yè)務拓展，客戶服務等工作，快速轉變客戶服務模式，線上線下共同努力，實時為客戶排憂解難，確保客戶金融服務不關閉，不掉隊，不降級，特殊時期持續(xù)提供暖心金融保障服務
金融服務不封閉，在線服務順暢。
疫情以來，郵儲銀行北京分行部分網點因疫情暫時關閉根據北京市疫情防控要求，我行實行動態(tài)關閉和營業(yè)開放，最大限度減少因疫情關閉網點帶來的不便面對疫情防控的嚴峻形勢，該行充分發(fā)揮線上渠道服務優(yōu)勢，強化線上金融服務，以時間換空間，讓客戶體驗到與網點同等的金融服務體驗，確保金融服務不打架
線下保障不落后防疫密網筑起屏障
在疫情防控的關鍵時期，郵儲銀行北京分行認真履行普惠金融責任，抱著對客戶和員工高度負責的態(tài)度，多措并舉有效應對養(yǎng)老金支取高峰期可能出現(xiàn)的客戶聚集，編織疫情防控密網，堅決筑牢疫情防控安全防線，全力打出疫情防控和金融服務組合拳。
一是繃緊防疫行動這根弦按照疫情防控要求，落實網點責任制，強化機構內部主體責任，提前為轄區(qū)內營業(yè)網點統(tǒng)一配備防疫消毒物資，嚴格開展消毒工作，合理布局營業(yè)網點和窗口，確保疫情防控措施落實有效
二是堅守防疫三線采取網點門前，大廳，柜臺三道防線，多重保障的防護措施，有效阻斷傳染源，全力保障客戶和員工的健康安全比如做好客戶引導，提示客戶排隊時保持適當間距，合理佩戴口罩，測量體溫并登記信息，引導客戶分批進入營業(yè)廳，規(guī)避感染風險，做好人員管控，單獨設置候座，保證一米以上的距離，避免客戶鄰座，做好現(xiàn)場消毒工作，對營業(yè)廳內高頻率使用設施設備的客戶，如座椅，填表，計數器密碼，簽字筆等，增加消毒頻次做好自助保障工作，加強對ATM自助銀行的巡查，及時加錢，解決各類故障，確保取款高峰期ATM正常運行和現(xiàn)金充足，強化客戶分流效果，減輕客戶聚集壓力
幫企業(yè)解困促發(fā)展創(chuàng)新服務促流通
面對嚴峻復雜的疫情形勢，郵儲銀行北京分行多措并舉，以受災企業(yè)為重點，保障重要農副產品穩(wěn)定供應，保障物流運輸暢通，新市民創(chuàng)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮郵銀合作的獨特優(yōu)勢，深入推進產品服務創(chuàng)新，積極幫扶困境小微企業(yè)和個體工商戶， 解決急難憂問題，有助于保障產業(yè)鏈供應鏈流通順暢，穩(wěn)定基礎經濟。
一是發(fā)揮財務顧問優(yōu)勢，積極參與北京市金融局救助直通車工作，有效對接受疫情影響的小微企業(yè)。
二是及時制定北京分行普惠金融事業(yè)部疫情期間客戶救助計劃，指導基層分行疫情期間拓展業(yè)務，合理開展展期等貸后變更對于因疫情原因暫時無法按約定期限還款，但還款意愿良好，有一定還款能力的客戶，應采取合理展期，貸后要素變更等方式緩解客戶還款壓力
三是加強對小微企業(yè)和個體工商戶的信貸支持郵儲銀行北京分行打造網上金融服務區(qū)，充分發(fā)揮網上渠道服務優(yōu)勢，強化網上金融服務推動拳頭產品——速貸的數字化轉型升級，面向在京農業(yè)龍頭企業(yè)下游商戶推出產業(yè)鏈貸款，與單農公司合作落地三農金融服務前置平臺——速貸擔保產品通過網上申請，系統(tǒng)審批，手機銀行發(fā)放和貸款歸還，不斷加強網上銀行，手機銀行等電子渠道的服務管理和保障，優(yōu)化和豐富# 61587，非接觸式信用服務# 61588，渠道，讓客戶在家就能享受安全便捷的信貸服務深化小額信貸數字化轉型，為小微企業(yè)提供# 61587，金融+場景# 61588，一站式服務# 61591，—郵政儲蓄管理手機銀行APP，通過持續(xù)優(yōu)化小微易貸線上產品模式，添加# 61587，科技型號# 61588，#61587，工程模式# 61588，#61587，進出口方式# 61588，及時滿足不同行業(yè)客戶群體的需求，構建場景化，多元化的智慧金融生態(tài)圈，支持疫情下的中小企業(yè)發(fā)展截至5月31日，北京分行已辦理小微易貸554筆，惠及小微企業(yè)287家，貸款余額6.26億元
第四，讓受困企業(yè)切實享受到政策紅利疫情期間，郵儲銀行北京分行推出極速貸款白名單，將農民專業(yè)合作社等13類客戶納入主動授信范圍，惠及眾多新市民和新型農業(yè)經營主體，不斷提高企業(yè)主的貸款可獲得性開辟綠色通道，遵循一戶一策的原則，通過核查審批，為個體經營貸款客戶辦理延期還款，分期還款，罰息減免，不還本續(xù)貸，信用保護等多種方式，支持受困企業(yè)主克服疫情影響截至目前，郵儲銀行北京分行個人經營性貸款延期還款，不還本金累計近7億元
針對受疫情影響嚴重的餐飲行業(yè)，推出美團特別抗疫信貸產品截至目前，已累計為美團11家頭部餐飲企業(yè)提供5590萬元授信支持，利率優(yōu)惠為滿足客戶續(xù)貸需求，創(chuàng)新核心平臺貸款，在原有抵押擔保模式下，擴大授信模式占比，進一步滿足餐飲頭部客戶日益增長的需求同時，加大對出租車司機，網店店主，貨車司機等靈活就業(yè)主體的金融支持力度，為承擔疫情防控和應急運輸的運輸企業(yè)開辟快速通道，不斷豐富營運車輛貸款擔保方式，為符合條件的運輸企業(yè)主提供融資增信支持和優(yōu)惠利率，切實為促進貨運物流暢通提供有力有效支撐，有助于穩(wěn)定宏觀經濟市場，促進經濟金融良性循環(huán)
此外，郵儲銀行北京分行深入貫徹落實黨中央，國務院降費讓利政策，嚴格執(zhí)行人民銀行，銀監(jiān)會，發(fā)改委，市場監(jiān)管總局降費措施，積極響應行業(yè)倡議，認真落實小微企業(yè)和個體工商戶降費等政策， 加強統(tǒng)籌規(guī)劃和組織保障，加大降費讓利力度，出臺了一系列降費措施，有效降低了小微企業(yè)的綜合財務成本，有效幫助其解決了后顧之憂和困難。
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