2022年5月10日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》的通知。文件中強(qiáng)調(diào)智慧社區(qū)建設(shè)應(yīng)立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，深化物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等信息技術(shù)應(yīng)用，按照智慧城市和現(xiàn)代社區(qū)的發(fā)展要求，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，集約建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下相融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)，讓社區(qū)更加和諧有序、服務(wù)更有溫度。  智慧小區(qū)是指充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，從與小區(qū)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)政策、物業(yè)信息、物業(yè)服務(wù)等方面，為小區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化和智慧化的生活環(huán)境。 重慶是全國(guó)智慧物業(yè)試點(diǎn)城市之一，近年來(lái)，重慶市大力開(kāi)展智慧物業(yè)小區(qū)建設(shè)，致力于智能化賦能小區(qū)治理，為居民營(yíng)造綠色低碳、智能便捷的生活環(huán)境，不斷增強(qiáng)居民獲得感、幸福感、安全感。截至2023年10月18日，全市共打造智慧小區(qū)506個(gè)，覆蓋所有區(qū)縣，其中一星級(jí)249個(gè)、二星級(jí)179個(gè)、三星級(jí)78個(gè)，建筑面積近7800萬(wàn)平方米。  從項(xiàng)目分布來(lái)看，大部分區(qū)縣通過(guò)“動(dòng)員龍頭企業(yè)，提升建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”的方式，有效推動(dòng)轄區(qū)智慧小區(qū)建設(shè)。全市智慧小區(qū)項(xiàng)目數(shù)量分布位列前 10 區(qū)縣如圖所示。  網(wǎng)格化精細(xì)治理，高效率服務(wù)居民 2024年3月，重慶市大渡口區(qū)春暉路街道正式投用重慶首個(gè)“AI數(shù)智網(wǎng)格員”，標(biāo)志著重慶市在智慧社區(qū)建設(shè)上又邁出了重要的一步。“AI數(shù)智網(wǎng)格員”利用人工智能大語(yǔ)言模型、語(yǔ)言識(shí)別等技術(shù)，在提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量的同時(shí)，極大地減輕了專(zhuān)職網(wǎng)格員的治理壓力。春暉路街道錦城社區(qū)居民委員會(huì)工作人員胡先生介紹：“這個(gè)AI網(wǎng)格員小程序主要有兩個(gè)功能，一是為居民提供高效的咨詢服務(wù)，二是給予居民一個(gè)反映小區(qū)問(wèn)題的便捷渠道。”  AI數(shù)智網(wǎng)格員的使用旨在提供更加高效、精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)更新社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)信息，如活動(dòng)通知、物業(yè)服務(wù)、政策宣傳等，并通過(guò)智能推送的方式，將這些信息精準(zhǔn)地傳遞給居民，讓居民足不出戶就能享受到便捷的服務(wù)。 春暉路秋實(shí)小區(qū)業(yè)主李伯伯說(shuō)，這個(gè)小程序讓他最滿意的就是能更快地解決問(wèn)題：“以前想問(wèn)養(yǎng)老金問(wèn)題，得給街道辦他們打電話或者街道辦專(zhuān)門(mén)找他們?cè)儐?wèn)，現(xiàn)在直接向AI網(wǎng)格員小程序咨詢，它就能及時(shí)給出詳細(xì)的回復(fù)。” 同時(shí)，AI數(shù)智網(wǎng)格員還分擔(dān)了專(zhuān)職網(wǎng)格員繁雜的重復(fù)性工作。“以前要花費(fèi)大量時(shí)間回答居民們?cè)S多政策類(lèi)的問(wèn)題，現(xiàn)在他們可以自己在小程序上問(wèn)，極大地提高了工作效率，能讓我更及時(shí)地處理居民們一些線下的問(wèn)題?！?/p>  胡先生表示，該小程序仍在推廣階段。目前，在錦城社區(qū)已有700余人使用，春暉路街道使用人數(shù)已超過(guò)4000人。 未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，“AI數(shù)智網(wǎng)格員”將在智慧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。 引入智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，全面保障居民安全 重慶萬(wàn)科物業(yè)和萬(wàn)科·翡翠天麓小區(qū)雙入選2022重慶大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用精選案例，其中，重慶萬(wàn)科物業(yè)獲“智慧物業(yè)示范企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，萬(wàn)科·翡翠天麓小區(qū)獲“智慧應(yīng)用示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。 居民與社區(qū)的雙向磨合，往往會(huì)遇到許多問(wèn)題，其中，居民最擔(dān)心的安全問(wèn)題，萬(wàn)科智慧社區(qū)給出了滿意的答復(fù)。 在萬(wàn)科智慧社區(qū)里，遍布360度旋轉(zhuǎn)攝像頭，同時(shí)指揮監(jiān)控中心24小時(shí)有專(zhuān)業(yè)人員守候，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的每個(gè)角落，精準(zhǔn)地識(shí)別到社區(qū)內(nèi)發(fā)生的人員聚集情況、惡性打架事件等，并迅速采取行動(dòng)，全方位地保衛(wèi)居民的安全。 而作為“智慧應(yīng)用示范小區(qū)”的萬(wàn)科·翡翠天麓小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)安裝了27組66個(gè)高空拋物智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，并在高中低區(qū)分別設(shè)置了4k高清攝像頭，保護(hù)隱私的同時(shí)，做到4K高清溯源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)每棟樓“無(wú)死角、全覆蓋”視頻監(jiān)控。同時(shí)，除了記錄功能，這些設(shè)備還有95%以上的抓拍率，生成特征圖、全景圖及10-15秒視頻，可以即時(shí)制止或者勸導(dǎo)高空拋物實(shí)施人，有效解決了高空拋物的城市痛點(diǎn)。  小區(qū)業(yè)主張阿姨提到：“高中拋物現(xiàn)在是城市里很大的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)居民或者路過(guò)的人的生命安全造成了威脅，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)引入這一套高空拋物智能檢測(cè)設(shè)備，讓我們很放心。” 此外，萬(wàn)科智慧社區(qū)內(nèi)還隨處設(shè)有緊急報(bào)警求助裝置，居民如果遇到突發(fā)情況，就能立刻通知到管理中心并看到現(xiàn)場(chǎng)情況，做出迅速處理，排除安全隱患，給居民帶來(lái)了滿滿的安全感。 智慧元素進(jìn)生活，社區(qū)服務(wù)更細(xì)致 位于兩江新區(qū)禮嘉街道禮嘉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，通過(guò)人工智能技術(shù)研發(fā)出了一款可以將肺功能檢查數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳到市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)核的醫(yī)療設(shè)備。在該設(shè)備的幫助下，居民們僅需預(yù)約前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做檢測(cè)，這不僅大幅節(jié)省了居民的時(shí)間和精力,也提高了就醫(yī)的效率。 對(duì)于一些行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō),這種社區(qū)內(nèi)就醫(yī)的模式無(wú)疑是一大福音，“以前社區(qū)里沒(méi)有這種技術(shù)設(shè)備，我們每次做檢查都要花費(fèi)差不多兩個(gè)小時(shí)往返市醫(yī)院，現(xiàn)在方便太多了?！睒I(yè)主劉婆婆笑著說(shuō)。 除此以外,這項(xiàng)技術(shù)也在提升著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。將檢查數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳至市醫(yī)院進(jìn)行復(fù)核,在確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性的基礎(chǔ)上，這種上下聯(lián)動(dòng)的模式也有利于醫(yī)療資源的優(yōu)化配置,人工智能對(duì)檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致地整合、分類(lèi)，幫助醫(yī)生完成檢測(cè)報(bào)告的審核工作，提高了診療效率，居民也能更及時(shí)地獲得檢測(cè)結(jié)果。 同時(shí)，在科技賦能社區(qū)治理下，禮嘉街道社區(qū)物業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的樓宇管理,而是主動(dòng)拓展到居民生活的各個(gè)層面,為居民提供更加貼心周到的服務(wù)。智慧元素已經(jīng)融入了業(yè)主們生活的方方面面，24小時(shí)便民服務(wù)中心，通過(guò)人機(jī)對(duì)話智能機(jī)器、智慧政務(wù)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)了線上線下全天保障的服務(wù)功能。  智能門(mén)禁、數(shù)字物管等智能化安防設(shè)備，使居民生活的安全系數(shù)在數(shù)字科技的管理服務(wù)下極大提升。在追求社區(qū)治安的基礎(chǔ)上，禮嘉街道還注重著居民們的生活幸福感，設(shè)置小區(qū)藍(lán)牙音響、部署智能家居應(yīng)用系統(tǒng)方案、24小時(shí)智慧書(shū)屋......除此以外，智能澆灌系統(tǒng)通過(guò)智能監(jiān)測(cè)溫度、土壤濕度，自動(dòng)澆灌植物；智能垃圾桶的使用，可以及時(shí)監(jiān)測(cè)到垃圾衛(wèi)生情況，一旦裝滿垃圾或監(jiān)測(cè)到有害物品，將會(huì)通知后臺(tái)處理，改善著業(yè)主們的生活環(huán)境。 數(shù)字化、智能化治理服務(wù)的創(chuàng)新，給居民帶來(lái)了全新的細(xì)致體驗(yàn)，增強(qiáng)著居民的獲得感和幸福感,幾十項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的投入使用，加快著智能社區(qū)的建設(shè)，促進(jìn)了社區(qū)和諧發(fā)展。這種以居民需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式,必將進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)治理水平的提升,為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。 智慧社區(qū)，是滿足人民對(duì)美好生活向往的關(guān)鍵舉措，也是城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。 智慧化社會(huì)治理是近年的一個(gè)新話題新任務(wù)新工作。在智慧化社會(huì)治理的道路上，重慶一直走在前列，積極探索并引領(lǐng)著智慧社區(qū)建設(shè)的新潮流，試圖構(gòu)建一個(gè)安全、便捷、舒適、綠色的智慧社區(qū)生態(tài)體系。同時(shí)，重慶也將積極應(yīng)對(duì)智慧化社會(huì)治理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，不斷提升城市治理能力和水平，為建設(shè)更加美好的城市貢獻(xiàn)力量。 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