本報(bào)訊辦理旅游服務(wù)質(zhì)量保證金業(yè)務(wù)臨時(shí)退款，七趟銀行未果每次都是不同的原因，這種工作效率真讓人受不了！5月6日，恩施某旅行社李女士向恩施州政府服務(wù)熱線12345投訴
李女士在旅游服務(wù)質(zhì)量臨時(shí)退押金的過(guò)程中經(jīng)歷了什么就此，記者采訪了當(dāng)事人和相關(guān)銀行
為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情對(duì)我州旅行社的影響，根據(jù)文化和旅游部，省文化和旅游廳的要求，從4月13日起，州文化和旅游局啟動(dòng)了暫時(shí)提取旅游服務(wù)質(zhì)量保證金工作，對(duì)常態(tài)化疫情防控期間的旅行社進(jìn)行了有效救助讓李女士沒(méi)想到的是，在辦理臨時(shí)存款業(yè)務(wù)的過(guò)程中，她經(jīng)歷了很多麻煩直到5月6日下午，她才來(lái)回去了銀行8趟
李女士介紹，其所在旅行社在向恩施市文化和旅游局提交《旅行社質(zhì)量保證金臨時(shí)提取申請(qǐng)書》等申請(qǐng)材料后，于4月24日收到國(guó)家文化和旅游局下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金提取通知書》此次，李女士所在旅行社總社和分社可以臨時(shí)提取質(zhì)量保證金共計(jì)9萬(wàn)元
4月24日下午，李女士和公司財(cái)務(wù)人員到開(kāi)戶銀行中國(guó)建設(shè)銀行恩施火車站支行進(jìn)行咨詢窗口工作人員告知，由于旅行社變更了法定代表人和地址，需要提供原法定代表人的私章和身份證，然后找客戶經(jīng)理預(yù)約
4月26日下午，公司原法定代表人從宜昌趕來(lái)，和財(cái)務(wù)人員一起去銀行辦理一位客戶經(jīng)理看完資料后表示，自己無(wú)法辦理，需要提供所有股東的身份證但當(dāng)另一位股東的身份證送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，又因其公司的財(cái)務(wù)印章與銀行系統(tǒng)不符，銀行工作人員需要在公司原地址拍照并更換財(cái)務(wù)印章
本來(lái)打算五一前拿到這筆錢給員工發(fā)工資，沒(méi)想到節(jié)前跑了4趟李女士說(shuō)，她每次按照銀行的要求提供資料，在辦理過(guò)程中都會(huì)遇到新的麻煩要么是法人的公章，財(cái)務(wù)章，私章無(wú)法通過(guò)銀行系統(tǒng)的審核，要么是報(bào)紙掛失到4月29日才生效
日前，節(jié)后上班，財(cái)務(wù)人員再次來(lái)到銀行，被告知沒(méi)有公司現(xiàn)任法定代表人的身份證無(wú)法辦理，而之前銀行并沒(méi)有告知當(dāng)天下午，公司法人代表和財(cái)務(wù)人員帶著所有資料到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行出具的一份文件把旅行社名稱打錯(cuò)了，需要重新打印，并由客戶經(jīng)理和總裁簽字此時(shí)銀行即將下班，行長(zhǎng)簽字后第二天才能辦理
日前，李女士和公司財(cái)務(wù)人員再次來(lái)到建行恩施火車站支行，卻被工作人員告知行長(zhǎng)去開(kāi)會(huì)了，不知道什么時(shí)候回來(lái)這時(shí)，反復(fù)折騰的李女士撥打12345熱線投訴銀行的服務(wù)態(tài)度直到5月6日下午，經(jīng)過(guò)8次往返銀行，暫時(shí)退掉的9萬(wàn)元保證金終于到賬了
銀行不知道這筆錢對(duì)我們公司有多重要！說(shuō)前期是因?yàn)楣咀陨碜儎?dòng)可以理解，但是銀行可以一次性告知退款的信息清單，我們也會(huì)積極配合補(bǔ)上，感覺(jué)銀行缺乏服務(wù)意識(shí)，造成了我們‘跑斷腿’日前，李女士接受采訪時(shí)表示，雖然銀行態(tài)度很好，但手續(xù)太復(fù)雜
據(jù)李女士介紹，受疫情影響，公司從去年10月開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，員工的低保和社保還是要交就等著錢到賬給他們發(fā)工資，沒(méi)想到費(fèi)了好大勁
針對(duì)李女士反映的上述情況，中國(guó)建設(shè)銀行恩施火車站支行負(fù)責(zé)人表示，旅行社的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程屬于特例，因?yàn)樯婕肮咀兏蛻糇陨碣Y料準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致多次出行后來(lái)銀行出具的文件打錯(cuò)了公司名稱，雙方都有責(zé)任，主要責(zé)任是銀行銀行在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)，能否進(jìn)一步簡(jiǎn)化資料和手續(xù)該負(fù)責(zé)人表示，銀行在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，會(huì)盡力為客戶著想，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的流程，及時(shí)解決問(wèn)題
鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
|
