4月18日，華晨寶馬領悅數字信息技術有限公司與字節跳動旗下云服務平臺火山引擎宣布達成合作，雙方將圍繞人工智能(以下簡稱”AI”)在汽車營銷服務的創新應用，以AI+場景高效產品匹配與購車建議，精確內容引導，全面提升用戶購車體驗與經銷商運營效能。這是繼上個月發布“360度全鏈AI戰略”后，寶馬再次與中國頭部科技企業達成合作，以AI技術加速推動本土價值鏈的創新升級。
“人工智能正成為未來合作的關鍵領域。在寶馬看來，人工智能是打造更具人文關懷、更智能、更安全的出行解決方案的關鍵驅動力量。”寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高翔表示，“隨著‘360度全鏈AI戰略’的發布，我們正加速將AI技術融入業務領域——從研發、生產、供應鏈、產品和服務、到運營。此次與字節跳動的再次合作，是我們AI戰略在營銷服務領域的重要實踐，將以技術創新驅動營銷模式變革，優化數字化客戶旅程，同時賦能經銷商伙伴提升運營效率。”
作為寶馬集團全球首家獨立數字業務公司，華晨寶馬全資子公司領悅公司成立于2019年，是寶馬在數字化運營與創新的核心載體。華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執行官戴鶴軒博士指出:“以負責任的方式應用AI技術、利用先進技術提升用戶體驗，這是智能時代企業鑄就競爭實力的關鍵因素。通過此次合作，領悅將與火山引擎緊密協作，推動AI模型持續訓練與應用效果優化，利用前沿科技為一線業務提質增效，為用戶帶來更便捷的購車體驗。
火山引擎總裁譚待表示:“我們非常榮幸能夠與寶馬在中國深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推薦與企業數字化方面的技術積累，我們將于寶馬共同探索在高價值產業鏈中的場景化創新，助力其在中國市場持續引領。”
根據合作規劃，借助火山引擎領先的大模型技術、語意理解和場景化服務能力，領悅將通過深度定制的寶馬專屬線上智能營銷工具，以AI+場景的精準融合為用戶提供:更高效的產品匹配和購車建議，更精確的內容引導減少信息過載，實時在線的智能客服響應和互動，以及更具沉浸感的數字互動體驗。
舉例而言，用戶通過寶馬或經銷商渠道進入線上平臺后，如抖音，將快速匹配周邊經銷商，進行個性化推薦配置組合，并由智能客服進行7x24實時對話式交互，縮短從興趣到決策的路徑，提升整體購車便捷度和滿意度。
字節跳動是寶馬在中國多年的合作伙伴，自2019年起，雙方在數字賦能領域開展了若干前瞻性的創新實踐。2019年，領悅與字節開創性地將用戶消費行為與營銷決策結合，聚焦用戶運營，探索以“人”為中心的長效數字化運營體系。2021年，雙方創新探索銷售流量分發機制，打通流量投放、直播互動與用戶需求的全鏈路，最大化激發經銷商線上獲客潛能。
此次與字節跳動再度攜手，寶馬再次加速AI技術的業務融合，擁抱創新運營模式，賦能經銷商伙伴，為業務發展注入新動能，讓每一輛寶馬車的購車體驗更高效、更貼心。
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