最近幾天，由《中國銀行保險報》和《中國農村金融》雜志主辦的2021中國銀行業數字化轉型案例征集活動結果發布。
作為行業領先的獲證機構，即刻消費金融基于多情境感知的在線智能客服機器人平臺憑借其獨特的創新應用成果，強勢入選年度數字化運營優秀案例。
數字化運營被認可并深度踐行科技讓生活更簡單
根據消息顯示，本次案例征集圍繞信息安全，數字化服務，數字化營銷，數字化運營，綜合轉型成果五個維度展開，共征集到200多個數字化轉型案例，包括大型國有銀行，股份制銀行，城商行，農商行，消費金融等金融機構提交的各類案例綜合考慮相關機構的經營理念，技術創新，自主產權，項目效果，示范保障等因素，專家組委會最終評選出60個案例，入選2021中國銀行業數字化轉型優秀案例名單
這個基于多情境感知的在線智能客服機器人平臺入選年度數字化運營優秀案例，卻是最近幾年來即時消費在數字化道路上的一個代表性縮影。
伴隨著人工智能，大數據等數字技術的快速發展，智能客服逐漸成為金融機構的探索方向。
作為一家技術驅動的金融機構，即刻消費始終堅持以用戶為中心，積極將人工智能投入實際應用，達到提升運營效率，降低綜合成本的效果，為用戶提供更好的服務體驗入選年度數字化運營優秀案例的基于多情境感知的在線智能客服機器人平臺，是即刻消費金融在數字化運營領域的典型代表
數據顯示，即時消費已實現100%獨立智能客服，日均咨詢量9.7萬，客戶綜合滿意率98.58%，為用戶提供7*24小時不間斷的個性化服務。
經過兩個階段，重點關注八項創新。
為了更好的提高客服質量，提升客服體驗，即時消費客服中心的發展大致經歷了兩個階段:第一階段是建立客服中心，依靠傳統客服軟件進行接待現階段，即時消費依靠大量人工客服提供客服，存在管理成本高，精細化運營困難，客服人數逐月增加，系統孤立等問題
第二階段是正式推出基于多情境感知的在線智能客服機器人平臺，這是通過自研底層AI技術，包括自然語言處理技術，深度學習技術和機器學習技術，推出的創新型智能客服平臺其特點是穩定性強，可以解決復雜場景下的交互問題，并構建了智能客服中心，可以24小時多終端，多渠道響應客戶問題，精準解答
值得注意的是，基于多語境感知的在線智能客服機器人平臺有八大創新，包括適應冷啟動和少樣本的用戶語義理解模型，易用，可擴展，可配置，可維護的多輪對話引擎，精準的用戶理解，智能學習的知識庫，主動反問句，語境理解信息，多樣化響應，包括知識圖譜在內的多語境理解等。
例如，針對客戶小樣本，冷啟動的場景，平臺基于積累的海量行業語料，預訓練行業提出的最新BERT模型，不僅減輕了客戶準備語料，維護知識庫的壓力，還節省了大量標注成本，加快了客戶冷啟動時間，基于易用，可擴展，可配置，易維護的多輪對話引擎大大降低了對話設計模式的難度，增加了對話流程的可維護性，提高了對話流程的抽象程度。
走得遠，創新以科技為刃，即時消費正在深度詮釋科技讓生活更簡單的使命
鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
|
